Términos del servicio

Términos y Condiciones PLUS MERCADO LP

1.1 Antecedentes
Servicio de comercialización de productos de primera y segunda selección para el hogar
a través de un e-commerce sobre el que versan los presentes Términos y Condiciones
es prestado por la empresa VICHUQUEN SpA, R.U.T. 76.908.607-2 (en adelante e
indistintamente PLUS MERCADO LP) empresa que tiene por objeto la comercialización
de todo tipo de productos con domicilio en AVENIDA AMERICO VESPUCIO 400, Bodega
Z6, Pudahuel, Santiago, y representada legalmente por don Rodrigo Pérez Olate.

1.2 Productos y servicios comercializados
Los productos comercializados por PLUS MERCADO LP corresponden a productos de
primera y segunda selección orientados al Hogar, construcción, decoración, vestuario,
herramientas, etc.

1.3 Canales de comercialización
Los productos y servicios se podrán adquirir directamente a través del Sitio Web
www.plusmercadolp.cl, en el que se encuentra disponible la información detallada
sobre cada producto.
Todos los precios serán expresados únicamente en pesos chilenos y con IVA incluido.
PLUS MERCADO LP se reserva el derecho de modificar y actualizar precios sin previo
aviso a los clientes, como también a modificar o discontinuar productos o cualquier
contenido disponible en su sitio Web, excluyendo el cliente a PLUS MERCADO LP de
cualquier responsabilidad en el caso de modificaciones, actualizaciones de precios,
modificaciones o discontinuaciones de productos.

1.4 Condiciones de compra
Se entenderá que la compra se perfecciona, una vez que se haya completado el pago
ya sea a través de una pasarela de pago, o bien mediante transferencia electrónica,
habiendo remitido el cliente el comprobante respectivo a PLUS MERCADO LP.

1.5 Condiciones de Stock
El sitio web www.plusmercadolp.cl mantendrá actualizado en tiempo real las
condiciones de stock de productos que se encuentran disponibles. En caso de existir
cualquier discordancia o bien que se produzca un quiebre de stock que no permita
realizar el envío o bien retrase el envío al cliente por cualquier motivo, PLUS MERCADO
LP informará de esta situación al cliente, pudiendo por este motivo y a elección del
cliente retractarse de la compra solicitando la devolución de los montos pagados, o
bien aceptar los nuevos plazos de envío o las nuevas condiciones ofrecidas por PLUS
MERCADO LP, para solucionar el problema de quiebre de stock.

1.6 Respecto a los pagos
El cliente podrá realizar los pagos de estos productos con los botones de pago
disponibles en el Sitio que corresponden a pasarelas de pago administradas por
terceros, o bien mediante transferencias electrónicas a cuenta corrientes de propiedad
de PLUS MERCADO LP.
En este sentido se recibirán pagos en la cuenta número ____89852877_________ del
banco ___BCI____ de propiedad de VICHUQUEN SPA.
PLUS MERCADO LP no será responsable en caso de cualquier intermitencia en el
proceso y con el servicio de pasarelas de pago en el caso de que la transacción no se
realice exitosamente, debiendo el cliente en el caso de la ocurrencia de cualquier problema o reintentar el pago o bien resolver esta incidencia directamente con la
pasarela de pagos.

1.7 Envío de productos
Los productos serán enviados a la dirección postal que registre el cliente en el proceso
de compra, siendo de su responsabilidad la entrega de los datos personales y de
contacto correctos, que alguien se encuentre disponible en la dirección indicada para
recibir el producto, así como la revisión periódica la casilla de correo electrónico
entregada en donde se le enviará información sobre el estado del despacho del
producto.
Los envíos serán realizados a través de la empresa de courrier o envíos que PLUS
MERCADO LP defina. En caso de daño, robo, pérdida o deterioro del producto en el
transcurso del envío el cliente deberá informar a PLUS Mercado Lp en cuanto recibió el
producto a efectos de poder hacer efectivo un nuevo envío de producto.
Se recomienda al cliente verificar su correo electrónico incluso en los directorios
correspondientes a los filtros Anti-Spam, Junk, Correo no Deseado, Promociones,
Notificaciones, entre otras, toda vez que por error o por políticas del administrador de
la casilla de correo electrónico podría ser recibido el correo en algún lugar distinto a la
bandeja de entrada.

1.8 Derecho a retracto y garantías
Respecto de los productos que se adquieran en el sitio Web de PLUS Mercado Lp
existirá el Derecho a Retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del
producto y en consecuencia dentro de este plazo y enviando una comunicación
mediante correo electrónico a PLUS Mercado Lp, el cliente podrá solicitar la devolución
del producto, siempre y cuando este producto se encuentre en las mismas condiciones
que fue recibido por el cliente.
Una vez que sea recibida esta comunicación PLUS Mercado Lp en el plazo de 1 día hábil
deberá enviar una respuesta indicando las instrucciones para el envío del producto
para su devolución, siendo de costo y cargo de PLUS Mercado Lp el envío para esta
devolución.
Deberán restituirse los productos en buen estado los elementos originales del
embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas,
elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado
La devolución de las sumas pagadas deberá realizarse en un plazo máximo de 45 días.
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 12 A de la ley del consumidor, PLUS
Mercado Lp, enviará una copia de los presentes términos y condiciones al cliente en
conjunto con su compra, o bien le enviará un link que le permitirá almacenar e imprimir
los presentes términos y condiciones.
Respecto a las garantías de los productos PLUS Mercado Lp responderá conforme a lo
establecido en la ley del consumidor en la medida que el producto nuevo cuente con
defectos de fabricación durante los 6 primeros meses de recepción del producto,
pudiendo el cliente escoger entre la reparación, la devolución del dinero o cambio del
producto. Esta garantía NO aplicara para el caso de que se haya dado un mal uso al
producto, o estén presente signos que puedan hacer presumir razonablemente a PLUS
Mercado Lp que el producto presenta esta falla por causa o culpa del cliente.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si
estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas
o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede
optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de
la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse a través de envío al domicilio que señale
PLUS MERCADO LP, una vez recibida la solicitud de devolución por correo electrónico.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta
garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está
naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de
devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de
7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo
reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que
no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,
piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones
sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está
destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto
para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el  evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a
que habitualmente se destine.

 

1.9 Privacidad de los datos
PLUS MERCADO LP se compromete a resguardar los datos personales del cliente, y a
eliminar cualquier dato en caso de ser requerido por este, captando sus datos con el
único fin de poder realizar el envío de los productos comprados con sus respectivas
características técnicas.
Así mismo se compromete a no solicitar mayores datos personales que aquellos
estrictamente necesarios para el contacto, ajuste, elaboración, envío y facturación de
los productos.
El cliente declara conocer que podrán ser solicitados y almacenados por PLUS Mercado
Lp entre otros los siguientes datos personales:
- Nombre
- Rut
- Dirección de despacho
- Mail
- Teléfono
- Observaciones
Esta información será almacenada en los CRM de PLUS Mercado Lp al que tendrán
acceso colaboradores de PLUS Mercado Lp y el administrador del CRM.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta además que se utilicen sus datos
personales con el fin de que PLUS MERCADO LP pueda hacerle llegar ofertas y otro tipo
de envíos publicitarios, este tipo de envíos publicitarios se identificará con la identidad
de PLUS MERCADO LP como remitente y en el asunto se señalará a qué se refiere,
además de lo anterior este tipo de comunicaciones contarán con un LINK que el cliente
podrá visitar en caso de estar interesado en obtener mayor información, contando con
un LINK también para darse de baja de las listas de envíos publicitarios.
PLUS MERCADO LP no solicitará ningún tipo de datos financieros a través de e-mail ni
de ninguna otra forma escrita como por ejemplo a través de redes sociales, en caso de
recibir cualquier comunicación de este tipo el cliente deberá asumir que se trata de una
estafa del tipo phishing y tendrá la obligación de informar inmediatamente a PLUS
MERCADO LP a través de los canales de post-venta.

1.9.1 Uso de Cookies
PLUS MERCADO LP declara que utiliza Cookies en su sitio Web, con el objeto de recabar
información respecto del comportamiento del Cliente con su Sitio Web con el fin de
mejorarlo, así como para efectos de poder contactar nuevamente al cliente en el futuro
a través de técnicas de Re-Marketing.

1.10 Códigos de Descuento
PLUS MERCADO LP se reserva la facultad para emitir códigos de descuento que tendrán
la validez y las condiciones señaladas en la campaña específica relacionada con el
código de descuento respectivo, siendo estos en todo caso personales e intransferibles
y se reserva el derecho a anularlos en la medida que detecte un uso abusivo de los
mismos.

1.11 Propiedad Industrial e Intelectual y otros intangibles
PLUS MERCADO LP es el titular o bien cuenta con la autorización de uso de los titulares
respecto de todos los contenidos, productos, las imágenes, gráficas, fotografías,
tipografías, códigos de fuente, códigos objeto, logotipos que conforman el sitio Web
www.plusmercadolp.cl
Queda estrictamente prohibido al cliente o a cualquier usuario en general del sitio Web,
realizar uso de cualquiera de estos intangibles sin la autorización expresa de PLUS
MERCADO LP.
PLUS MERCADO LP declara además y sin que esta enumeración sea taxativa que es
titular de los siguientes activos intangibles:
- Solicitud de Registro de marca PLUS MERCADO LP
- Nombre de dominio plusmercadolp.cl

1.12 Compromiso de calidad y diligencia debida por parte de PLUS MERCADO LP, PostVenta
PLUS MERCADO LP se compromete a entregar un servicio de calidad y en las
condiciones señaladas en este documento, así las cosas procurará:
i. Realizar el envío de productos en un plazo máximo de 3 días hábiles para la
región metropolitana y en 3 a 12 días hábiles para regiones.
ii. Contestar oportunamente las consultas realizadas en un plazo máximo de 1
día hábil.
iii. Tomar medidas para resguardar los datos personales de los clientes.
iv. Entregar un trato cordial a los clientes.
v. Mantener actualizado el sitio Web www.plusmercadolp.cl

1.13 Canales de Postventa
PLUS Mercado Lp atendará a través de los siguientes canales de post-venta:
i. Formularios de contacto y botón de chat disponible en www.plusmercadolp.cl
con atención y asesorías disponibles de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas
excluyendo días festivos e inter festivos.
ii. A través de correo electrónico, respondiendo a correos dirigidos al correo
comercial@plusmercadolp.cl
PLUS MERCADO LP responderá las consultas realizadas en un plazo máximo de 1 día
hábil considerándose para estos efectos día hábil de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas
excepto festivos.

1.14 Obligaciones del cliente
i. El cliente tendrá la obligación de entregar información correcta y veraz y en
especial con respecto a las direcciones y destinatarios de los productos que
adquiera en www.plusmercadolp.cl
ii. Pagar oportunamente el producto comprado.
iii. Respetar la propiedad intelectual, industrial y otros intangibles de PLUS
MERCADO LP.
iv. Ser amable en el trato con los canales de atención al cliente.
v. Abstenerse de hacer cualquier publicación negativa en contra de PLUS
MERCADO LP, debiendo resolver eventuales problemas que tenga con PLUS
MERCADO LP directamente con este o en subsidio en los juzgados
competentes, debiendo resarcir a PLUS MERCADO LP por los daños que
pudiere causar en su imagen o reputación cualquier publicación negativa por cualquier medio que hiciere el cliente, reservándose PLUS MERCADO LP
desde ya el ejercicio de todas las acciones que pudieren corresponderle.

1.15 Tribunales Competentes
Son competentes para resolver cualquier controversia entre el cliente y PLUS
MERCADO LP los tribunales que tengan asiento en la jurisdicción de la comuna de
Santiago.
Términos y Condiciones redactados por el abogado Hans Christoph von Marttens Soto,
incluyendo cláusulas sugeridas con respecto a las Garantías en los modelos de
términos y condiciones elaborados por la Cámara de Comercio de Santiago con relación
al Código de Buenas Prácticas para el comercio electrónico