Devolución y reembolso

 

Respecto de los productos que se adquieran en el sitio Web de PLUS Mercado Lp
existirá el Derecho a Retracto dentro del plazo de 10 días desde la recepción del
producto y en consecuencia dentro de este plazo y enviando una comunicación
mediante correo electrónico a PLUS Mercado Lp, el cliente podrá solicitar la devolución
del producto, siempre y cuando este producto se encuentre en las mismas condiciones
que fue recibido por el cliente.

Una vez que sea recibida esta comunicación PLUS Mercado Lp en el plazo de 1 día hábil
deberá enviar una respuesta indicando las instrucciones para el envío del producto
para su devolución, siendo de costo y cargo de PLUS Mercado Lp el envío para esta
devolución.

Deberán restituirse los productos en buen estado los elementos originales del
embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas,
elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado
La devolución de las sumas pagadas deberá realizarse en un plazo máximo de 45 días.
En cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 12 A de la ley del consumidor, PLUS
Mercado Lp, enviará una copia de los presentes términos y condiciones al cliente en
conjunto con su compra, o bien le enviará un link que le permitirá almacenar e imprimir
los presentes términos y condiciones.

Respecto a las garantías de los productos PLUS Mercado Lp responderá conforme a lo
establecido en la ley del consumidor en la medida que el producto nuevo cuente con
defectos de fabricación durante los 6 primeros meses de recepción del producto,
pudiendo el cliente escoger entre la reparación, la devolución del dinero o cambio del
producto. Esta garantía NO aplicara para el caso de que se haya dado un mal uso al
producto, o estén presente signos que puedan hacer presumir razonablemente a PLUS
Mercado Lp que el producto presenta esta falla por causa o culpa del cliente.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si
estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas
o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede
optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de
la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse a través de envío al domicilio que señale
PLUS MERCADO LP, una vez recibida la solicitud de devolución por correo electrónico.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta
garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está
naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de
devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de
7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo
reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que
no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes,
piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones
sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está
destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto
para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere
a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a
que habitualmente se destine.